TELL CONCEPCION AGOSTO 2018

39 tell .cl Es más lindo escribir de puño y letra que mandar un saludo por WhatsApp. ¿Quién te llama por teléfono hoy para tu cumpleaños? Yo creo que es un desafío, volver a la esencia del ser humano, y valorar el gesto que hay en un regalo hecho con dedicación”. EL RENACIMIENTO Carla García ha sido, en los últimos años, la en- cargada de hacer posible que la marca renazca. Ella misma pertenece a ese segmento etario que recibió tarjetas, coleccionó esquelas, pidió un peluche a sus padres o compró la agenda de moda. “En su momento, ir a la tienda a ver lápices, tarjetas para el día de los enamorados o peluches era todo un panorama. Era lo único que había y uno podía pasar horas”, recuerda. Sin embargo, el mercado cambió y muchas tiendas empezaron a traer representaciones. Se perdió la exclusividad, vino el fracaso y entonces, el desafío de recuperar la fuerza inicial y triunfar en el mundo de hoy, se convirtió en un propósito muy grande. “Nos hemos tomado tiempo en relanzar la marca, porque hay que entender qué es lo que necesita la gente de hoy, que no es lo mismo que en los años ochenta o noventa. Hicimos un estudio para entender por dónde tenía que ir este relanzamiento”. ¿Qué descubrieron? Que el poder de la marca es increíble. Tiene un nivel de recordación y de sentimientos positivos súper fuerte. Estamos hablando de un grupo etario que va desde los veinticinco años hacia arriba, que reconoce la marca. ¿Hay mucha nostalgia? Sí, pero nostalgia buena, por decirlo de alguna manera. Por ejemplo, recuerdos del primer amor que pidió pololeo con una esquela de Village. His- torias así de potentes. Por eso decidimos cubrir el segmento que es el que vivió con la marca desde niño, que hoy puede ser un papá o una mamá, y también dirigirnos al nuevo grupo que no nos conoce, como los niños y los adolescentes. ¿Cómoleshaidoconesasnuevasgeneraciones? Son generaciones que han ido aprendiendo de la marca por afinidad con los productos, porque le gusta lo que ofrecemos, y también porque la mamá le dice ojo, mira, estas son las cartas que tu papá me escribía. PRESENTE Y FUTURO Luego de los estudios de mercado, el siguiente paso fue volver a conectarse con los clientes. Partierondefiniendo los productos y ofreciéndolos en tiendas departamentales y supermercados, pero como son multicategoría, se iba diluyendo. “Algunos productos estaban en el pasillo de librería, otros en el de juguetes, y eso no permitía vivir la experiencia completa” explica Carla. Fue así como aceleraron el proceso de apertura de tiendas, cuyoprimer paso fuemontarmódulos. Hoy están presentes en los Mall Plaza Vespucio, Egaña y Los Dominicos en Santiago. “Es nuestro primer acercamiento para decir Village está de vuelta, y la verdad es que el impacto cuando estábamos montando los módulos, fue increíble. Hubogentequegritabapor lospasillos”, recuerda. ¿La marca emociona? En todos los módulos tenemos unos cuadernos paradejar comentarios y la verdad es que puedes llegar a llorar leyendo las historias que escribe la gente. La otra vez una chica me contaba que había estado ordenando y encontró una carta de su papá, ya fallecido, que se la había escrito en una esquela de Village. ¿Cómo rescatar esa emocionalidad? Ese es precisamente el desafío. La idea es que siempre la marca Village entregue la alternativa de un regalo con emoción, y eso es lo que tratamos de buscar en todo el mix de productos que puedes encontrar en la tienda. Es decir, si es